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【Wi-Fiマークは出てるけど・・】Wi-Fiは繋がってるのにネットが使えない？5つの原因

はじめに｜「Wi-Fiは繋がってるのにネットが使えない…」そんな経験ありませんか？

Aさん
スマホのWi-Fiマークは出てるのに、動画が止まる…
Bさん
PCではネットが見られないのに、スマホは使える…

こんな“あるある”なトラブル、経験したことはありませんか？

在宅勤務やオンライン会議、動画視聴が日常になった今、「Wi-Fiが繋がっているのにネットが使えない」という相談は非常に多く寄せられています。
実はこの現象、Wi-Fiの不具合とは限らないのです。

本記事では、ITが苦手な方でも理解しやすいように、
「Wi-Fiは繋がってるのにネットが使えない」時に考えられる5つの原因と解決策をわかりやすく解説します！

1. インターネット回線そのものの障害

まず最初に疑うべきは「Wi-Fi」ではなく、「インターネット回線」そのものです。

Wi-Fiはあくまで「通信の道」であり、その先にある“インターネット”につながっていなければ、当然ながらネットは使えません。

よくあるケース

  • 光回線やモバイル回線で障害が発生している
  • プロバイダ側のメンテナンス中
  • ONU（回線終端装置）やモデムのランプが消えている

解決策

  • 契約しているプロバイダの「障害・メンテナンス情報」を確認
  • ONUやルーターの電源を一度抜き、30秒ほど待って再接続
  • 複数の端末で同様の症状が出ていれば、回線障害の可能性が高いです

2. ルーターやモデムの不具合

Wi-Fiルーターは、ネット回線とあなたの端末（スマホ・PCなど）を橋渡しする“中継基地”です。
このルーターが不安定になると、Wi-Fiのマークは表示されていても、通信が途切れることがあります。

よくある原因

  • 長期間電源を入れっぱなしでメモリが不安定になっている
  • ファームウェア（ルーターの内部ソフト）の更新がされていない
  • 熱がこもって動作が不安定になっている

解決策

  • ルーターの再起動（電源を切り30秒後に再接続）
  • ファームウェアのアップデート確認（メーカー公式サイトなどで確認）
  • 夏場は熱がこもらないように通気性を確保

3. IPアドレスの競合

「Wi-Fiは繋がっているのにネットが見れない」時、意外と多いのがIPアドレスの競合です。
複数の端末（スマホ、PC、プリンターなど）が同じネットワーク内で、同じ住所（IPアドレス）を取り合ってしまう状態です。

どうなるの？

  • 一部の端末だけネットが繋がらない
  • 「制限付きアクセス」と表示される
  • 接続と切断を繰り返す

解決策

  • Wi-Fi設定で「ネットワークを一度削除」→再接続
  • ルーターを再起動（自動的にIPアドレスが再割り当てされます）
  • 固定IP設定をしている場合は、重複していないか確認

4. DNS（ドメインネームサーバー）のトラブル

DNSとは、「Webサイトの住所録」のようなもの。
これが正しく動作していないと、Wi-Fiは繋がっていても「どこにアクセスすればいいか分からない」状態になります。

よくある症状

  • どのサイトも開けない（特定のサイトではなく全般）
  • エラーメッセージに「DNS」や「名前解決」などの文字が出る

解決策

  • ルーターや端末の再起動
  • 公開DNS（Google Public DNSやCloudflare DNSなど）に切り替える
    （例：Google DNS → 8.8.8.8 / 8.8.4.4）
  • プロバイダ側のDNS障害の場合、時間を置くと復旧することも

5. セキュリティソフト・VPNの設定

意外と見落とされがちなのが、セキュリティソフトやVPN（仮想専用線）によるブロックです。
特にリモートワーク用PCでは、会社のセキュリティポリシーによって通信制限がかかるケースもあります。

具体的な例

  • VPNの接続が切れている（または設定が誤っている）
  • セキュリティソフトが特定の通信を遮断している
  • ファイアウォール設定が厳しすぎる

解決策

  • VPN接続を一度切断し、通常回線でアクセスできるか確認
  • セキュリティソフトの「通信許可設定」を見直す
  • 社用PCの場合、システム管理者に相談するのが安全です

【チェックリスト】それでも繋がらないときは？

  1. ほかの端末でも同じ症状が出ているか？
  2. ルーター・モデムのランプは正常か？
  3. プロバイダ障害情報を確認したか？
  4. Wi-Fiのネットワーク名（SSID）を間違えていないか？
  5. セキュリティソフトがブロックしていないか？

これらを順に確認するだけで、原因の8割は特定できます。

まとめ｜「Wi-Fi」と「インターネット」は別物！

「Wi-Fiが繋がっている＝インターネットが使える」ではありません。
Wi-Fiはあくまで“通信の道”であり、その先の“インターネット”にトラブルがあれば通信は止まります。

本記事で紹介した5つのポイントを押さえれば、多くのトラブルは自分で解決できるはずです。
それでも直らない場合は、専門家に相談するのが確実です！

ご相談ください｜「設定の仕方が分からない」「ネットワークを安定させたい」そんな時に

  • Wi-Fiがよく切れる原因を知りたい
  • 在宅勤務の通信環境を見直したい
  • ルーターやセキュリティ設定を整備したい
  • 会社全体で安全かつ効率的にネットワークを運用したい
  • 自分では直せないトラブルを専門家に相談したい

当社では、「困った時に駆け込める、情報システムのかかりつけ医。」として、幅広くサポートいたします！
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