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【まず聞こう！】障害報告があったとき、まず聞くべきヒアリング内容

はじめに｜「障害報告」どう聞けばいいの？Aさんシステムが動かないんです！すぐに直してください！Bさんえ？具体的にどんな状況なんですか？システムやアプリが「動かない！」と連絡を受けたとき、あなたはどう対応していますか？「とにかくすぐ直さなきゃ！」と焦ってしまう人も多いかもしれ

はじめに｜「ブラウザを変えてみて」と言われたことありませんか？ Aさんこのサイト、エラーが出て開けないんだけど… Bさんじゃあブラウザを変えてみたら？？パソコンやスマホを使っていると、よく耳にするアドバイスです。でもここで立ち止まってしまう人も少なくありません

はじめに｜「そんな方法があったなんて！」Aさんデスクトップがファイルだらけで、探すのに時間かかる…BさんWindowsキー＋Dで一瞬でデスクトップが見えるよ！カフェや在宅勤務が当たり前になった今、パソコン作業は日常に欠かせないものになりました。でも実は、知っている人だけが得

はじめに｜「PCが重い」の正体、説明できますか？ Aさんまたパソコンが重いんですけど…仕事にならないです！ Bさんそれ、もしかしてアプリ開きすぎじゃない？社内ヘルプデスクや情シス担当者なら、一度は受けたことがある相談が「PCが重い」という言葉です。ですが、この

はじめに｜「OS（オーエス）」って何のこと？Aさんパソコンが動かない！これってWindowsが壊れたのかな？Bさんいや、それOSのことだよ。MacでもOSはあるんだよ。日常会話や職場でこんなやり取りを聞いたことはありませんか？スマートフォンやパソコンを使うときに必ず存在して

はじめに｜「さっきまで使えたのに」が一番起きるAさん会社の書類を取り込もうと思ったのに、スキャナーが認識されない！Bさんドライバーの問題かも？それともUSBケーブル？出社直後、紙の見積書をサッと取り込んで共有したい——そんなときに限って、パソコンがスキャナーを見つけてくれな

はじめに｜「在宅の困りごと」は意外と口にしづらいAさん家のWi-Fiはつながってるのに、朝の会議だけ声が途切れる…Bさんそれ、PCの設定か回線の混雑かも。まず原因を切り分けよう！在宅ワークが当たり前になってきた今でも、「声が途切れる」「画面が固まる」といった不便は誰もが経験

はじめに｜「IPアドレス」、あなたは説明できますか？Aさんスマホが「インターネットにつながらない」って出た。数字の設定が変なのかな…？Bさんその“数字”、もしかしてIPアドレスのこと？仕組みを知ると、原因の切り分けがラクになるよ。テレワークやクラウド利用が当たり前になった

はじめに｜「毎回、同じ文章を打つのがつらい…」を今すぐ解決Aさん見積書メールの冒頭、毎回“お世話になっております。株式会社…”を手で打ってます…BさんBさん「“単語登録”しておけば、よみを数文字打つだけで一発ですよ！本記事は、初心者でも迷わないステップでWindows（Mi

はじめに｜「テザリングが繋がらない…」をやさしく・確実に直すAさんカフェでPCをつなぎたいのに、スマホのテザリングに繋がらない…Bさん設定は合ってるはずなのに、なぜ？外出先や在宅勤務で便利なテザリング（スマホのインターネット共有）。ところが、いざというときに繋がらないことが